L'équipe Belzil mentionnée dans le livre de Michel Champagne

Extrait du livre de Michel Champagne qui traite de courtage immobilier.

Chapitre 8 – S’organiser pour être plus efficace et plus rentable

[…] Afin de mieux relier l’objet de ce chapitre à la réalité du courtage en 2010, nous avons rencontré et interrogé M. Jacques Belzil, courtier immobilier agréé travaillant sous l’enseigne et dans le réseau commercial de Re/Max 2000 Laval, et président de L’Équipe Belzil.

Monsieur Jacques Belzil possède une expérience de plus de 20 ans dans le domaine du courtage immobilier. Sa connaissance approfondie du marché et ses talents de conciliateur lui confèrent une solide réputation. Son expertise et son dévouement lui ont valu de nombreux témoignages de la part de sa clientèle et lui ont taillé une place de choix dans l’industrie.

L’Équipe Belzil, dont il est très fier, est composée de personnes passionnées sachant mettre en commun leurs talents, leurs compétences et leur expérience au service de la clientèle.

Qualité, efficacité et professionnalisme, telles sont les valeurs qu’il véhicule et partage avec son équipe, une équipe qui n’hésite pas à s’engager dans une transaction tout en s’assurant de son bon déroulement avec un seul objectif en tête : rendre un client heureux et satisfait.

Enfin, malgré un agenda bien rempli, M. Belzil n’hésite pas à donner de son temps pour une cause qui lui tient très à cœur, Opération Enfant Soleil.

Voici donc l’essentiel des réponses qu’a livrées M. Belzil aux différentes questions que nous lui avons posées au sujet de sa perception sur le travail d’équipe dans le domaine du courtage immobilier.

Selon M. Belzil, pour qu’une équipe soit et demeure efficace, il faut avant tout soigner les communications interpersonnelles entre les différents courtiers, la clientèle et les collaborateurs. Une équipe doit être menée par un leader qui sait reconnaître l’importance de tisser des liens très étroits entre les membres de l’équipe. « […] je me dois d’axer beaucoup d’énergie sur l’entreprise plutôt que dans l’entreprise. […] » À ce propos, M. Belzil s’assure que chaque membre de L’Équipe Belzil puisse bénéficier d’une formation sur mesure afin d’enrichir ses connaissances. Il trouve tout aussi important d’orchestrer le travail de son équipe administrative en lui confiant des tâches essentielles au bon fonctionnement d’un bureau de courtage immobilier; ce personnel assure également le service à la clientèle. Pour M. Belzil, ce dernier élément constitue la priorité d’un bureau de courtage efficace.

D’ailleurs, la devise de L’Équipe Belzil « offrir un Service Tapis Rouge » traduit très bien cette stratégie visant l’atteinte de la satisfaction pour tous les clients. « […] Nous recherchons des WOW! […] »

Monsieur Belzil poursuit son témoignage en soulignant que chaque membre d’une équipe se doit d’être comme un maillon d’une chaîne, en rappelant que la solidité d’une chaîne repose toujours sur le maillon le plus faible. Voilà pourquoi tous les membres d’une équipe, du chef, en passant par les courtiers jusqu’au personnel administratif, doivent se renforcer mutuellement. Tout comme dans une équipe d’aviron, lors de jeux olympiques, il ne doit y avoir aucune compétition entre les équipiers, tous doivent ramer à l’unisson et au rythme du barreur s’ils veulent accéder aux médailles d’excellence.

Pour lui, les principales qualités que doit posséder chaque membre de son équipe se résument ainsi :

• Être naturel (comme un poisson dans l’eau);
• Avoir du flair (afin de comprendre rapidement les besoins des clients);
• Être à l’écoute (afin de découvrir le type d’un client potentiel);
• Trouver des solutions créatives;
• Anticiper plutôt que de réagir;
• Projeter une image positive auprès du client;
• Favoriser l’empathie envers les clients;
• Ne pas jouer au p’tit Jos connaissant (chercher la bonne réponse, plutôt que de fournir une information erronée);
• Être présent dans la communauté (associations d’affaires, de bienfaisance, sportives, etc.) en se rappelant le slogan : plus vu, plus vendu;
• Être entreprenant (favoriser les occasions d’affaires en prenant des risques);
• Faire preuve d’esprit d’équipe (être fier de ses succès et toujours en partager le crédit avec ses coéquipiers).

Offrir un service personnalisé, de qualité et professionnel à sa clientèle, bénéficier de l’expérience et du dynamisme d’une équipe complète représente des façons de faire qui rapportent des avantages indéniables pour une maison de courtage immobilier.

Quant au rôle de chef d’équipe, M. Belzil considère que ce dernier doit intervenir fréquemment auprès de ses courtiers et de ses employés de bureau en les convoquant à des rencontres de travail au cours desquelles seront partagées les informations, les bons coups, les difficultés, le tout dans le but de bien canaliser les énergies et les efforts à fournir.

Au cours de ces réunions, le leader se doit d’être un guide. Il doit donner l’exemple, soutenir, former, diriger et toujours favoriser un esprit positif au sein de son équipe. « […] Il faut toujours laisser une forte impression positive… savoir laisser de bonnes traces de notre passage chez un client. […] »

Monsieur Belzil considère également que l’environnement de travail et les outils technologiques mis à la disposition de ses employés représentent aussi des facteurs importants pour stimuler l’efficacité. C’est pourquoi L’Équipe Belzil travaille dans un bureau ultra moderne et à la fine pointe de la technologie.

Enfin, à la question comment valoriser l’atteinte des objectifs de vente d’une équipe, M. Belzil partage généreusement sa recette pour assurer le succès. « […] Le partage des commissions entre les courtiers est une bonne manière d’atteindre les objectifs de vente. À L’Équipe Belzil, chaque courtier doit atteindre des objectifs mensuels et le partage de commissions est calculé selon l’implication des courtiers dans la transaction. Tous les courtiers bénéficient d’une rétribution à chacune des transactions, et ce, à différents pourcentages. […] »

Voilà une formule qui valorise les équipiers et les encourage à atteindre leurs objectifs respectifs.

En terminant, M. Belzil tient à souligner qu’il est aussi important qu’une équipe de courtiers puisse compter sur la force et la renommée d’un réseau commercial tel que RE/MAX Québec inc., qui célèbre d’ailleurs ses 25 années d’existence en 2010.

Afin de bien saisir les avantages à s’associer avec un franchiseur pour L’Équipe Belzil, nous avons consulté Mme Jacinthe Daigle, courtier propriétaire du bureau RE/MAX 2000 Laval. Madame Daigle nous a mentionné plusieurs de ces avantages dont : le service d’information aux courtiers, les outils technologiques mis à leur disposition, les programmes de formation, et surtout, la force d’un réseau.

Il est en effet essentiel pour une équipe de courtiers immobiliers de pouvoir compter sur la renommée d’un franchiseur qui a une excellente réputation auprès de la population.

En terminant, Mme Daigle nous a témoigné au sujet de M. Jacques Belzil : « […] Jacques est un leader hors du commun dans notre milieu. Cela explique certainement le succès dont jouit son entreprise […] » Elle termine notre entretien en lançant cette boutade : RE/MAX est à l’immobilier ce que Jean Coutu est à la pharmacie.

Le moins que l’on puisse dire, c’est que Mme Daigle est une femme convaincue et sûrement convaincante!

Donc, à qui veut bien lire les propos de ces témoignages, trouvera sans nul doute la combinaison des actions permettant à une équipe d’obtenir des résultats exceptionnels.